Foire aux questions
D'où proviennent vos produits ?
Nos produits proviennent tous du Portugal. Nous travaillons avec divers artisans sur tout le territoire. Tous nos produits sont issus de l’artisanat, et tous sont fabriqués au Portugal.
Comment savoir si un article est disponible sur votre site ?
C’est très simple, si le bouton « ajouter au panier » est actif, cela veut dire que l’article que vous avez sélectionné est disponible dans notre stock. A l’inverse si un bouton indique « en cours de réapprovisionnement » cela veut dire que ledit article est en rupture de stock, et qu’il est en cours de réapprovisionnement. Vous pouvez, si vous le souhaiter nous laisser un message à contact@passionsportugal.com, afin de connaitre sa disponibilité, nous ne manquerons pas de vous répondre
Je ne suis pas satisfaite de ma commande ou d’une partie, comment cela se passe-t-il?
Il suffit de nous envoyer un e-mail, et nous vous indiquerons comment faire, et à toutes fins utiles, nous vous indiquons que vous avez un délai de 15 jours, pour nous le retourner complet (accessoires, notice..), neuf et non utilisé dans son emballage d’origine,
Un article est défectueux, que dois-je faire ?
Si un article est défectueux, vous devez nous faire parvenir un e-mail avec justificatifs (photo), à l’adresse : contact@passionsportugal.com, et ce sous 7 jours ouvrés.
A réception de votre e-mail, nous prendrons contact avec vous et au besoin un retour du produit vous sera demandé. Après analyse du problème, Passions Portugal vous remboursera le montant du produit ou vous l'échangera si la réclamation s’avère fondée.
Si je ne trouve pas de réponse à mes questions sur votre site comment puis-je faire ?
Avant tout, nous vous invitons à consulter nos CGV, vous les trouverez en bas de pages, et si malgré cela vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez nous joindre par mail à : contact@passionsportugal.com, nous vous répondrons le plus rapidement possible et si vous souhaitez nous joindre par téléphone, vous pouvez le faire au 0623430567, et de l’étranger : 0033623430567.
(de 10h à 18h non stop)
Quels sont les moyens de paiement ?
Sur notre site, vous pouvez régler par carte bancaire ou par Paypal.
Tous les pictogrammes de paiement autorisés sont affichés en bas de page.
Nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements, ni les paiements à réception (contre remboursement)
Votre site est-il sur ? puis je commander en toute sécurité ?
Notre site est 100% sécurisé et vous pouvez commander en toute sécurité, car nos solutions de paiement sont totalement gérées par les meilleurs opérateurs (Stripe et Paypal). Vos informations concernant l’ensemble de votre paiement ne transiteront jamais en clair sur le réseau internet, elles sont systématiquement en mode crypté et ne nous sont pas communiquées par nos opérateurs, ce qui fait que vous bénéficiez des garanties de votre carte bancaire ou de votre compte paypal..
Quelles sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées au fur et à mesure des réceptions, sous 2 jours ouvrés environ
Si cette dernière arrive un vendredi, samedi ou dimanche, son traitement est reporté au lundi suivant ; si elle arrive un jour férié, elle est reportée au jour suivant.
La livraison ?
Lors du passage en caisse, vous avez le choix entre les 2 options soit à domicile avec signature soit livraison en point relais par Mondial Relay
les délais indiqués lors de votre passage en caisse, sont ceux des transporteurs, et en aucun cas, le délai entre le moment où vous passez commande et la réception.
Les colis sont envoyés 2 fois par semaine
NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES RETARDS DE LIVRAISON DUS AUX PRESTATAIRES DE SERVICE
Si vous avez d’autre (s) questions (s), n’hésitez pas à nous joindre par e-mail à contact@passionsportugal.com, ou via notre formulaire de contact.